Protezione dei Dati

Il presente documento è stato pensato dall’Oleificio-Agroalimentare di Tommaso Bortone (in seguito, anche “Azienda”) per consentire a tutti gli interessati di reperire, in maniera pratica e veloce, le informazioni relative alle modalità di gestione e al trattamento dei dati personali raccolti dalla nostra Azienda.

In particolare, le informazioni contenute in questa pagina fanno riferimento a tutti i trattamenti svolti dall’Oleificio-Agroalimentare di Tommaso Bortone al di fuori del sito web. Si tratta, ad esempio, di dati che vengono forniti dai clienti al fine di eseguire gli ordini d’acquisto effettuati via posta e telefono, oppure rilasciati dagli stessi al momento degli acquisti effettuati nel nostro negozio fisico. Tuttavia, per maggiore trasparenza e consapevolezza degli interessati, di seguito verranno specificati alcuni aspetti relativi alle modalità ed alle logiche di protezione dei dati raccolti.

Titolarità del trattamento dati

Titolare del trattamento dei dati è Oleificio-Agroalimentare di Tommaso Bortone, con sede in C.da Fontanelle, 4 Troia (FG) 71029 Italy.

Responsabili del trattamento dati

Gli unici responsabili del trattamento sono i titolari dell’Azienda.

Politica della trasparenza

Quando abbiamo necessità di raccogliere dati personali, questo viene esplicitato con un’apposita informativa redatta secondo la legge italiana ed europea che evidenzia, tra l’altro, le specifiche finalità d’uso.

Finalità perseguite

Quando abbiamo necessità di raccogliere dati personali, questo viene esplicitato con un’apposita informativa redatta secondo la legge italiana ed europea che evidenzia, tra l’altro, le specifiche finalità d’uso.

Le finalità per cui l’Azienda può trattare i dati dei propri clienti e/o visitatori sono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: 1) gestione degli ordini di acquisto e delle spedizioni; 2) gestione dei pagamenti e degli eventuali rimborsi in seguito a resi di merce, e dei reclami; 3) marketing diretto via posta, web o telefono; 4) personalizzazione della proposta commerciale sulla base dei comportamenti d’acquisto e della riconducibilità a gruppi di clienti simili fra loro per abitudini d’acquisto. Per ogni singola raccolta di dati personali, la specifica informativa fornisce l’elenco completo delle finalità perseguite per quel trattamento.

Fonte dei dati

La raccolta dei dati da noi trattati avviene principalmente presso l’interessato al quale, in relazione allo specifico contesto, viene sempre rilasciata idonea informativa e/o richiesta di consenso.

Essenzialità

Raccogliamo dati personali solo quando ciò sia essenziale per il raggiungimento della finalità dichiarata.

Qualità dei dati

Seguiamo criteri qualitativi nella gestione delle informazioni – come la raccolta diretta dall’interessato – tesi a minimizzare la possibilità che siano utilizzate informazioni non esatte.

Facoltatività

La raccolta di dati personali avviene in maniera volontaria e facoltativa per le finalità specificate nelle informative brevi rilasciate di volta in volta all’interessato, relative ai singoli contesti di raccolta dei loro dati. Si ricorda che la raccolta dei dati è indispensabile per permettere di eseguire gli ordini d’acquisto effettuati.

Trasferimento dei dati all’estero (extra UE)

La politica dell’Azienda è di ridurre al minimo le occasioni di trasferimento dei dati personali di clienti, potenziali clienti, visitatori ed altri interessati fuori dall’Unione Europea. Solo in alcuni casi, in relazione ad alcuni specifici servizi tecnici o di assistenza (quali ad esempio la manutenzione software del sistema di gestione del CRM, del centralino telefonico e delle web-chat, oppure il sistema di comunicazioni ai clienti via SMS) può avere luogo un trasferimento di dati al di fuori dell’Unione Europea, derivante dall’architettura del servizio che ci viene offerto dai nostri fornitori, operanti come Responsabili. In questi casi, il trasferimento avviene comunque in modo conforme ad un’idonea base giuridica, e in particolare di una valutazione di adeguatezza effettuata dalle istituzioni competenti circa la legislazione a protezione dei dati personali del Paese di destinazione dei dati, oppure della sottoscrizione, da parte dei subfornitori destinatari dei dati, di clausole contrattuali tipo conformi agli standard definiti dalla Commissione Europea.

Contact Center

L’Azienda offre ai clienti e agli utenti la possibilità di mettersi in contatto con il proprio Servizio Clienti mediante telefono o chat, funzionalità che permettono di instaurare un rapporto diretto. Sia al telefono che nelle chat le finalità del trattamento dei dati personali di clienti e utenti possono essere di assistenza, gestione ordini, gestione reclami. Nel corso della telefonata, al fine di poter soddisfare le diverse esigenze, potrebbero essere richiesti una serie di dati identificativi (nome, cognome, ecc.). Allo stesso modo, per potere accedere alla chat, è necessario rilasciare i propri dati identificativi (nome, cognome, indirizzo e-mail); per gli utenti registrati il rilascio dei dati identificativi non occorre perché essi vengono riconosciuti automaticamente dal sistema. L’identificazione permette all’operatore di consultare la scheda cliente, di gestire al meglio le richieste e di offrire un migliore servizio.

Attività promozionali, utilizzo delle recensioni dei clienti, questionari con indagini statistiche e Newsletter

Invio tramite posta ed e-mail. I dati forniti dai clienti al momento dell’acquisto possono essere utilizzati per l’invio agli stessi, a mezzo posta, dei listini e degli altri materiali informativi, che pubblichiamo, nonché questionari con indagini statistiche su dati aggregati relativi a prodotti acquistati o affini. Base giuridica dell’ invio periodico di tale materiale promozionale e informativo è il legittimo interesse dell’Azienda, venditore con un modello di vendita a distanza e distribuzione diretta, a fare conoscere i propri prodotti.

Nel caso il cliente al momento dell’acquisto ci abbia lasciato il suo indirizzo di posta elettronica, potremo utilizzare tale indirizzo per inviare:

• Comunicazioni promozionali anche “a termine”, cioè legate a circostanze temporanee (ad es. prodotti disponibili a un prezzo scontato in alcuni periodi dell’anno) oppure “dedicate” a gruppi di clienti sulla base di dati puramente anagrafici (ad esempio offerte speciali dedicate alle signore, offerte speciali in occasione del compleanno o dell’onomastico dei clienti);
• Newsletter di informazione periodica sull’attività dell’Azienda (negozio, iniziative, ecc.).

In alcuni casi, l’invio di queste comunicazioni potrebbe essere ripetuto in un arco temporale definito, per ricordare qualche opportunità od offerta soggetta a un termine. Inoltre, in occasione dell’utilizzo dei servizi di pubblicità personalizzata offerti dai social media e da Google e solo dopo aver nominato questi ultimi Responsabili del trattamento, potremmo mettere a loro disposizione il suo indirizzo e-mail, per mostrarle annunci basati sulle loro Audience.

Base giuridica di questi invii sarà – se ci ha conferito l’indirizzo e-mail al momento dell’acquisto – l’art. 130, comma 4 del Decreto Legislativo 196/2003 come modificato con Decreto Legislativo 101/2018, oppure – se ci ha conferito l’indirizzo e-mail in un momento successivo – il legittimo interesse dell’Azienda.

Il cliente potrà interrompere in qualsiasi momento l’invio delle suddette comunicazioni cliccando l’opzione “cancellami” a piè delle stesse. In particolare, se il cliente cliccherà l’opzione “cancellami” a piè delle Comunicazioni promozionali sarà disiscritto da ogni tipo di comunicazione. Potrà in qualsiasi momento ripristinare la sua iscrizione alla Newlsetter attraverso l’apposito Form sul sito. Diversamente, se cliccherà l’opzione “cancellami” delle Newsletter, sarà disiscritto dalle sole Newsletter, e continuerà a ricevere Comunicazioni promozionali.

I dati forniti dai potenziali clienti possono essere utilizzati, con il loro consenso, per l’invio agli stessi di Newsletter di informazione periodica sull’attività dell’Azienda (negozi, iniziative, ecc.). In qualsiasi momento gli stessi potranno interrompere la ricezione delle Newsletter cliccando l’opzione “cancellami” a piè della Newsletter.

Personalizzazione della pubblicità sulla base dei comportamenti di navigazione e profilazione integrata

Per tutto quanto attiene ai trattamenti di dati personali di utenti registrati e non registrati al nostro sito web per queste finalità, consigliamo la lettura della Cookie Policy e della Policy Privacy del sito web, documento relativo ai soli trattamenti connessi al sitodel sito web, documento relativo ai soli trattamenti effettuati attraverso il sito web.

Come può gestire i consensi e/o le opposizioni

Gli interessati possono gestire o modificare facilmente tutti i consensi (laddove la base giuridica del trattamento è il loro consenso) o tutte le opposizioni ai diversi trattamenti dei loro dati personali in molteplici e semplici modi: chiamando il Servizio Clienti al numero 0881 979759, scrivendo al DPO all’indirizzo info@frantoiobortone.it o intervenendo nell’apposita sezione dell’account personale sul sito.

Effetti della eventuale richiesta di totale cancellazione dai nostri sistemi

Precisiamo altresì che in seguito alla eventuale richiesta dell’interessato di totale cancellazione dai nostri sistemi dei propri dati personali, inseriremo l’interessato in una lista interna di persone che non desiderano più ricevere materiale promozionale da parte nostra. In questi casi, lo scopo perseguito dall’Azienda consiste nell’evitare l’ulteriore trattamento dei dati in contesti non graditi all’interessato o non pertinenti.

Conservazione dei dati

I dati personali dei clienti sono conservati: quando trattati perché obbligatorio per legge, per i tempi di legge; quando il trattamento è fondato sul legittimo interesse dell’Azienda, per un tempo proporzionato a tale legittimo interesse e comunque tale da non esporre i diritti e la privacy degli interessati a rischi; quando il trattamento è fondato sul consenso, per un tempo non eccedente lo scopo del trattamento. Ove un maggiore dettaglio è possibile, in questa pagina o nella Policy Privacy relativa ai trattamenti dei dati personali connessi al sito web, sono indicate tempistiche precise per i singoli trattamenti o il criterio utilizzato per determinarle.

Esercizio dei diritti

In qualsiasi momento garantiamo agli utenti la possibilità di contattarci per richiedere qualsiasi informazione/chiarimento relativo all’utilizzo dei dati personali.